Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement - Artiflora
Conformément à la législation française (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse boutique@artiflora.fr.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation, les frais de retour seront pris en charge par Artiflora. Une étiquette de retour prépayée peut être fournie sur demande.
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Dépréciation du produit
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un produit retourné déposé à l'extérieur, présentant des traces d'usure, sali, abîmé ou incomplet fera l'objet d'une réduction du remboursement proportionnelle à sa dépréciation, pouvant aller jusqu'à la totalité de son prix lorsque le produit n'est plus commercialisable.
Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Frais et délais de retour
En cas de retour lié à une insatisfaction du client (droit de rétractation), sans erreur de préparation, défaut, article non conforme ou manquement de notre part, les frais de retour sont à la charge du client et Artiflora ne distribue pas d'étiquette de retour.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Procédure de retour
- Contactez notre service client à boutique@artiflora.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour ou utilisez le formulaire de rétractation accessible en bas de page du site.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 à 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à boutique@artiflora.fr.